Как увеличить заказы даже в период пандемии — кейс Arven Auto

Кейс Arvenauto
Возможно ли эффективно вести рекламу автосервиса в Google Ads во время пандемии или как снизить траты и привлечь конверсии. Подробнее в нашей статье!
Структура:

Настало время подвести итоги весенне-летнего сезона по одному из наших клиентов – автосервису ArvenAuto в Харькове. Сразу стоит сказать, что мы сотрудничаем с этим клиентом уже достаточно давно, начиная с далекого 2018 года. За этот период мы начали работать как по контекстной рекламе, так и по SEO продвижению. SEO сыграло немалую роль в сегодняшнем кейсе, однако, подробнее о продвижении этого клиента можно узнать в специальной статье.

Сразу к цифрам

1 5

По сравнению с прошлым годом:

  • Рост конверсий на 16,95%;
  • Рост ценности конверсий (их фактического качества) на 72,97%. Даже сам клиент отмечал, что заказов стало больше, а их качество улучшилось;
  • Коэффициент конверсии стал лучше на 25,38% (больше пользователей из всех совершали конверсии);
  • Выросли некоторые поведенческие метрики: показатель отказов упал на 3,94% , а количество страниц на сеанс увеличилось на 6,94%. Это свидетельствует о том, что качество трафика улучшилось;
  • Количество пользователей (и новых пользователей) выросло незначительно – 2,80% и 2,62%, но тут и кроется главная загвоздка – все эти показатели имели место в период пандемии и жесткого карантина, потому даже удержание их на былом уровне было немалым результатом.

От клиента нам известно о периоде сезонности – это промежуток между мартом и августом, в это время услугами автосервиса пользуются чаще всего. Мы всегда делали упор именно на это время года и были шокированы, когда прямо в преддверье сезона был объявлен карантин.

Решительные действия

После непродолжительной паузы клиент решил, что хочет продолжать работать, так как услуги автосервиса все равно будут востребованы. Мы согласились, но решили поменять тактику. Весь рекламный аккаунт был настроен на привлечение трафика (это было основной целью). В условиях самоизоляции (когда все проводили много времени в интернете), трафика и так было достаточно, нужно было работать над его качеством. Первым делом мы отключили все медийные кампании, кроме ремаркетинга.

2 3

Затем было принято решение перебрать всю семантику, использовать более точные ключи с более релевантными посадочными страницами. Например, раньше было несколько кампаний, в которых существовало распределение на услуги:

  • Автосервис;
  • Ремонт ДВС;
  • Диагностика ДВС;
  • Ходовая;
  • и т.д.

Каждая группа имела как широкие ключи «+ремонт +авто», так и узкие «+ремонт +KIA +RIO +Харьков». Из-за этого ключами было сложно управлять. Какие-то имели много результатов, а другие месяцами простаивали. Также из-за такой системы между группами объявлений часто возникали пересечения, что размывало статистику и вообще вызывало неудобства.

Кроме того, у клиента были предпочтения по поводу некоторых направлений, например, ему один ремонт ДВС был гораздо интересней, чем несколько ремонтов рулевой рейки. Такие же предпочтения появились и для марок автомобилей. Было принято решение выделить несколько отдельных кампаний.

Получилась такая картина:

3 2 2

  • Общие услуги (без указания марок и моделей машин);
  • Марки и модели машин (с указанием услуги, например: «+ремонт +ДВС +KIA»)

Эти кампании были тщательно разминусованы. Таким образом, мы смогли контролировать все необходимые нам направления всего за пару кликов, а также убрали пересечение.

Следующим шагом был отказ от кампаний с ключами без модификаторов. Их суть была в том, что они были разминусованы с обычными кампаниями и не пересекались по точным запросам, однако, тянули более-менее полезный трафик. В любом случае, трафик больше не был приоритетом, потому мы решили пойти другим путем: сайт arvenauto.com имеет хорошую SEO-оптимизацию, на каждый вид ремонта существует отдельная страница, которая входит в TOП-10 по своим ключам. Мы решили воспользоваться этим преимуществом и создали кампании с динамически генерируемым заголовком и, как оказалось в итоге, это решение было самым удачным.

Последним этапом мы закинули во все поисковые кампании как можно больше аудиторий на наблюдение и начали собирать по ним статистику.

Отзыв от клиента и оптимизация

Уже через несколько дней мы увидели, что качество трафика действительно улучшилось (но сократилось его количество):

4 2 1

Клиент, в целом, тоже был доволен и предложил немного повысить рекламный бюджет, чтобы вернуть былые объемы. Дальше мы начали оптимизацию аккаунта, были выполнены такие работы:

  • Работа со ставками для ключевых слов;
  • Пополнение семантики из запросов;
  • Чистка запросов;
  • Корректировки демографии и местоположения.

Следующим шагом оптимизации было сокращения трат на ремаркетинг, однако мы решили не снижать дневные бюджеты и максимальную цену за клик, а пошли другим путем: пересобрали аудитории на более целевые. Мы возвращали только тех, кто совершил какое-либо микро-действие, например, начал заполнять форму контактов, но по какой-либо причине бросил. Это помогло уменьшить траты и улучшило конвертацию ремаркетинга.

5 2 1

В продолжение работы с аудиториями: наши поисковые кампании через какое-то время собрали достаточно данных для создания комбинированных списков. Вот пример:

6 3

Некоторые из них оказались настолько успешными, что мы перевели несколько кампаний на таргетинг только по этим комбинированным списками. Чуть подробнее о том, что такое комбинированные аудитории и как они работают, мы рассказывали в этой статье.

Далее дело оставалось за малым – мы следили за показателями кампаний, делали корректировки там, где это было необходимо, и почти полностью отказались от покупки трафика на ПК. Также мы протестировали то, как будет работать CPA-стратегии на этом аккаунте, однако результат нас не удовлетворил. Было решено вести клиента вручную. После этого крупные изменения не вводились.

Выводы

Признаться честно, мы не были уверены, что сможем выйти на уровень прошлого года, не говоря уже о том, чтобы улучшить свой результат. Однако, накопленный опыт помог нам выбраться даже из такой затруднительной ситуации. Клиент тоже остался доволен.

Мы продолжаем работать с Arven Auto и надеемся на эффективное сотрудничество в дальнейшем. Это был кейс о том, как оптимизировать свой аккаунт Google Ads и получить выгоду даже там, где, казалось бы, получить её невозможно.

Надеемся, этот кейс был Вам полезен. Спасибо за внимание! 
По традиции, если вы дочитали до конца, то может воспользоваться промо-кодом «BIG_ART» и получить приятный бонус от Big Fish Agency.

Поделиться этой статьей:
Share on telegram
Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on email
Share on print
Получай последние новости в мире маркетинга и бизнеса в интернете. Учись и развивайся вместе с Big Fish Agency

Получай последние новости в мире маркетинга и бизнеса в интернете. Учись и развивайся вместе с Big Fish Agency

Оставить заявку