Почему результаты в Facebook Ads разнятся с Google Analytics?

Настало время рассмотреть один из самых часто задаваемых вопросов касательно рекламы в Facebook: “Почему результаты в Facebook Ads разнятся с Google Analytics?”. Второй вопрос после этого “Как определять эффективность, если результаты разные?”.
Структура:

Настало время рассмотреть один из самых часто задаваемых вопросов касательно рекламы в Facebook: “Почему результаты в Facebook Ads разнятся с Google Analytics?”.  Второй вопрос после этого “Как определять эффективность, если результаты разные?”. Facebook Ads — это платформа с иными поведенческими характеристиками, и внутри неё есть множество разных показателей и метрик, которые не под силу отследить  Google Analytics. Поэтому будет не совсем корректно определять эффективность и результаты опираясь в основном на Google Analytics.

Что такое окно атрибуции в Facebook

Для того чтобы ответить на этот вопрос, нам необходимо разобраться в особенностях окна атрибуции и атрибутивных действиях ( атрибуция по кликам, атрибуция по кликам и просмотрам) в Facebook при ведении рекламы.

Окно атрибуции ー  это количество дней между просмотром или нажатием на рекламу и выполнением конверсии.

В Facebook Ads по умолчанию стоит — окно атрибуции 28 дней после клика и 1 день после просмотра рекламы.

Конверсии и окна атрибуции

Окно атрибуции 1 день после просмотра рекламы.

Представим ситуацию: пользователь просмотрел Вашу рекламу, затем в течении суток после просмотра перешел на Ваш сайт через поисковую систему и совершил конверсию. Google Analytics несомненно засчитает это действие в органику, а Facebook засчитает себе в рекламу. 

Это особенность окна атрибуции — 1 день после просмотра. Вне зависимости через какой канал была совершена конверсия, этот результат Facebook присвоит себе, главное — чтобы после просмотра прошло не больше 1 дня.

Атрибуция по кликам = кликам вовлеченности

Пользователь поставил «Нравится» Вашему рекламному объявлению, а спустя пару дней сделал заказ на Вашем сайте через прямой переход . Google Analytics засчитает эту конверсию в канал Direct, а Facebook засчитает в пользу своей рекламы. 

Почему так? А все потому, что атрибуция по кликам может включать клики вовлеченности, которые возникают, когда люди ставят рекламе «Нравится», комментируют ее или делятся ею. Таким образом, если кто-то поставил Вашей рекламе «Нравится», в пределах окна атрибуции по кликам( 28 дней после клика ), конверсия пойдет в это рекламное объявление.

Конверсии в отчетах

Пользователь кликнул на рекламу 6 мая, а конверсию совершил 11 мая, в отчетах эта конверсия будет отображаться в день клика, то есть 6 мая. 

В отчетах Facebook конверсии и действия связаны с датой совершения клика или просмотра Вашей рекламы. Если необходимо, чтобы конверсии регистрировалась в день их совершения, то это возможно реализовать через API Ads Insights.

В каких случаях не учитывается конверсия

Если пользователь совершил конверсию на сайте спустя 28 дней после клика на рекламу, то эту конверсию Facebook не зачтет. Всё потому, что это действие было совершено вне окна атрибуции (28 дней с момента клика, и 1 день после просмотра). 

Сравнение окон атрибуции

В Facebook Ads есть множество инструментов и параметров для отслеживания и сравнения показателей. Например, сравнить окно атрибуции можно прямо в рекламном аккаунте.

На скриншоте ниже приводится пример того, как сравнивается окно атрибуции 28 дней после клика и 28 дней после клика и 1 день после просмотра.

Заходим в рекламный аккаунт нажимаем столбцы выбираем «Настроить столбцы».

Эти столбцы можно рассматривать и на уровне кампании, и на уровне групп объявлений, и на уровне самих  объявлений.  

Перейдя в Настройки столбцов, нажимаем на «Сравнение окон».

Выбираем необходимое окно для сравнения и нажимаем “Применить”.

Изменение окна атрибуции

Если Вы понимаете, что такое окно атрибуции 28 дней после клика, 1 день после просмотра Вам не подходит, то его можно изменить. 

Как это сделать, сейчас покажем.

  • Первым делом необходимо войти в Бизнес Менеджер. Далее переходим в меню и выбираем «Настройки рекламных аккаунтов», как показано на скриншоте ниже.

  • Если же у Вас отличается интерфейс, то Вы также переходите в меню и выбираете «Настройки».

Дальше, вне зависимости от интерфейса, действия одинаковые.

  • Когда попали на страницу “Настройки” необходимо выбрать рекламный аккаунт. Справа от информации о нем находится информация об окне атрибуции. Чтобы изменить окно необходимо нажать “Редактировать”.

  • При редактировании окна атрибуции Вы можете изменить как сами атрибутивные действия, так и временной промежуток ( максимальное количество дней 28).

Вывод

Важно помнить, что нельзя через Google Analytics определять эффективность такого канала, как Facebook. Причины просты:

  1. Действия, которые в Facebook являются элементом атрибуции (такие как просмотры рекламы, отметки «Нравится», комментарии и репосты), не отслеживаются Google Analytics
  2. Поведение пользователей в социальных сетях отличается от их поведения в других каналах. Любое взаимодействие с рекламным объявлением может привести к конверсии в дальнейшем.

Мы надеемся, что эта статья поможет Вам понять как работает учет конверсий в Facebook Ads и почему есть разница между результатами с Google Analytics.

Поделится этой статьей:
Share on telegram
Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on email
Share on print
Получай последние новости в мире маркетинга и бизнеса в интернете. Учись и развивайся вместе с Big Fish Agency