Ringostat vs Binotel: кому всё-таки отдать предпочтение

Ringostat против Binotel
Сегодня call-tracking система для сайта компании скорее мастхэв, чем инновация. Конкуренция и уровень технологий поднимают планку стандарта для бизнеса и, хочешь не хочешь, а приходится соответствовать. Но как сделать правильный выбор?
Структура:

В Украине есть две самые популярные системы колтрекинга и, как и другие сервисы-конкуренты, они могут посоревноваться как в преимуществах, так и в недостатках, о которых, естественно, никто не станет писать на официальном сайте.

Обе системы — это умная телефония для бизнеса, с помощью которой компании могут зарабатывать больше, повышать качество обслуживания клиентов и эффективность сотрудников. Они обе оптимизируют маркетинг с точки зрения окупаемости, строят эффективную коммуникацию с клиентом и увеличивают продажи при помощи виртуальной АТС и платформы колтрекинга.

Sin 300x105

Чтобы разобраться в этом вопросе более досконально и решить, наконец, кого же стоит выбирать и советовать, я отправилась к нашим специалистам – руководителю маркетингового департамента Эмилю Сулейманову и заместителю CEO Анастасии Батулиной.

– Ringostat и Binotel – это одно и то же?

Эмиль: И да и нет. Это очень похожие сервисы, однако в них существуют некоторые отличия.

– Какие?

Анастасия: Например, Binotel доступен для любого бизнеса. То есть, цена достаточно демократичная, простой обычный пакет телефонии стоит 235 грн, а про-тариф, в который входят уже услуги call-трекинга, – 435 грн. Соответственно, при таком тарифе можно подключить до десяти менеджеров, которые могут работать в системе Binotel. В Ringostat-е всё намного дороже. Они, конечно, ввели новую, более гибкую систему ценообразования, но для постоянных клиентов  действует она лишь несколько дней — с 1 ноября. Ещё предстоит разобраться насколько она удобна и выгодна. Ранее минимальный пакет самого колтрекинга стоил 2000 грн + дополнительно ты платишь за аренду номеров. Если же в Binotel-е арендный номер стоит 80 грн, то в Ringostat-е на 20 грн дороже – 100 грн. Это что касается ценовой политики. 

Эмиль: Могу добавить относительно удобства. В Binotel есть crm-система, где всё доступно и понятно для рядового пользователя. По самой телефонии – Binotel устанавливает на компьютер программу, с помощью которой ты можешь принимать входящие телефонные звонки. У Ringostat-а есть расширение для Google Chrome. За период  сотрудничества с Ringostat-ом наша аккаунт-менеджер раз десять связывалась с техподдержкой и, т.к. мы являемся партнёрами Ringostat-а, то у нас есть выделенный менеджер, который должен нас обслуживать и отвечать на все наши вопросы. Но менеджеры там меняются с периодичностью раз в три месяца, соответственно даже когда ты набираешь менеджера и говоришь «Вот такая вот образовалась проблема» – получаешь единый ответ «Обращайтесь в техническую поддержку», то есть, никакого толку от него нет. Единственное – они звонят тебе раз в три месяца, тратят твоё время и говорят «Вот, я новый менеджер по вашему проекту». Бывает, рассказывают про какой-то новый функционал, на текущие вопросы по проблемам отвечают «Да, мы уточним это и пофиксим», а затем пропадают до следующего менеджера. Но не будем исключать возможность того, что это просто нам не очень повезло и уже ситуация с качеством работы техподдержки улучшилась.

– Личный менеджер предоставляется только у Ringostat-а?

Анастасия: В Binotel-е тоже есть личный менеджер. Он закрепляется за каждым проектом. Ты им звонишь, они у тебя спрашивают «Вы по такому-то такому-то договору?» (иногда сразу по номеру определяют), после чего перенаправляют к закреплённому менеджеру. Если он в данный момент занят, то оператор говорит, что вскоре как освободится – перезвонит.

Эмиль: К слову, Ringostat ещё сам устанавливает подмену номеров, то есть действия от тебя самого почти никакие не нужны. Они дают выбор: либо это могут делать они либо это можем сделать мы. Однако если клиенту нужно «под ключ», то Ringostat в этом плане, конечно, лучше. На самом деле, это не критично, потому что там одна строчка кода делается; тебе дают инструкцию, по которой это можно сделать, и единственное что потребуется, немного залезть в код.

Анастасия: И если говорить о getcall-е, то (у Binotel-а – ред.) на момент сотрудничества с первым проектом у них не было мультиязычного getcall-а, то есть он был разный. Если он становится на сквозной сайт, то, грубо говоря, ты меняешь url сайта, а украинская/английская версия реализована не на поддомене, а просто в рамках именно сайта, тогда getcall всегда одинаковый. Иными словами – если ты выбрал на русском, то он будет на русском, если на английском – то на английском. Если на поддомене реализован, тогда у них есть такой функционал. Насколько я знаю, они дописали этот скрипт, в зависимости от языка подменяется getcall, исходя из url. Соответственно, да, у них есть сейчас такая возможность, что, в принципе плюс, говорит о том, что они развиваются, не стоят на месте.

– Ранее ты что-то говорила о скидке…

Анастасия: Смотри, очень порадовало то, что позвонил менеджер Binotel-а по одному из наших проектов и сказал, что т.к. у нас довольно мало трафика и звонков (данный проект находится в такой нише, где звонки поступают редко), то они понимают, что call tracking неэффективен и что для нас эти затраты – лишние, соответственно, они позвонили и сказали, что будем продолжать использование, только они не будут снимать с нас за это плату. Очень порадовал этот момент.

– А как вам общение с техподдержкой?

Анастасия: Ошибки остаются одни и те же (да, они говорят «мы передадим, всё будет окей» и в итоге ничего не меняется).

Эмиль: Немного не по техподдержке, но тоже очень не нравится, что чтобы ещё подключить дополнительного сотрудника нужно за ещё один шлюз заплатить. В Binotel-е по умолчанию 10 шлюзов, в Ringostat-е за 2000 грн ты получаешь только одного менеджера, который активно может принимать звонки. То есть, подключается на него один шлюз. Если ты добавляешь ещё менеджеров, только если ты выйдешь и перераспределишь шлюз на другого менеджера, то только тогда он может принимать звонки, а если ты хочешь ещё подключить одного сотрудника, то будь добр ещё заплати денег.

– «Ещё денег» — это какая-то конкретная сумма?

Анастасия: На тот момент это было что-то вроде 125 грн. И это не разовый платёж, это ежемесячно.

Эмиль: Плюс getcall – это вообще лучшее решение для обратного звонка. Гораздо интереснее, чем Ringostat тот же.

Анастасия: У Ringostat-а это не getcall, а callback называется. И ещё с ним проблема, что он не всегда отображался.

Эмиль: Да, он не всегда отображается, не всегда работает корректно, то есть, бывали моменты, когда с некоторых устройств он исчезал. У меня на домашнем компьютере он исчезал точно.

– Возможно не оптимизирован под отдельные девайсы?

Эмиль: Неизвестно, но факт остаётся фактом — он был поставлен так, что иногда пропадал. Плюс он не так привычно выглядит как getcall. То есть, если ты откроешь любой мелкий/средний бизнес, то с большей долей вероятности на сайте будет стоять getcall от Binotel-а, чем callback от Ringostat-а.

– Сегодня было много сказано о минусах Ringostat-а, но плюсы у него всё же имеются?

Анастасия: Плюсы – это кастомные цели. По сути, что мы с ними могли сделать? Настроить ту же длительность разговора, например, цель – разговор длится больше минуты. Эту цель можно настроить непосредственно в аналитике. В принципе, можно было бы использовать для какой-то ремаркетинговой воронки.

Эмиль: Непринятый звонок, успешный звонок, уникальный и все вместе взятые.

– Какие характеристики «успешного» звонка? Произошла продажа или просто трубку подняли?

Эмиль: Нет, просто подняли трубку и пошел разговор – значит успешный. А в Ringostat-е были ещё такие как «Уникальные»… Ну, там можно настроить. Там больше было целей, но это не так важно, например, когда ты отслеживаешь все звонки «входящие» или все «принятые» звонки, то этого достаточно; если чего-то нужно больше, тогда есть Ringostat.

Анастасия: Ну это неоправданно для небольшого бизнеса.

Эмиль: Согласен. Мало какому сегменту мелкого бизнеса нужен такой функционал, чтобы отслеживать, например, длительность разговора.

– Получается, что Ringostat для маленького бизнеса не так уж рентабелен?

Эмиль: Да. Он дорогой, имеет излишний функционал, не так сильно востребован.

Анастасия: Ну и Ringostat считает стоимость месячной платы относительно твоего трафика. Если же у тебя трафика больше, то там пакет колтрекинга будет стоить ещё дороже. К примеру, если у тебя трафика 500 человек в день, то порядка 5000 грн ты будешь только Ringostat-у за колтрекинг платить, не считая подмены номеров.

Эмиль: У них ещё есть такое различие как процесс запуска. Ringostat запускает тебя сразу же, а Binotel ставит тебе код на сайт, отслеживает количество твоих посетителей, и буквально через 4 дня говорит сколько номеров подмены тебе надо. А Ringostat это делает, исходя из существующих данных аналитики, которые у тебя есть.

– Как происходит подключение в Ringostat-е?

Анастасия: Ringostat отправляет тебе форму, которую ты заполняешь, а именно: направленность бизнеса, какие услуги ты предоставляешь, на данный момент привлекаешь ли ты рекламу, то есть, какой трафик у тебя с использованием всех источников (с той же органикой, контекстной), дальше спрашивают какой источник ты хочешь отслеживать, и, соответственно, по каждому из источников ты даёшь свой трафик. И на основании этого они выводят среднее арифметическое, что у тебя вот, грубо говоря, столько-то человек в день и, опираясь на эти данные, говорят сколько номеров тебе нужно. Но по факту это не особо релевантные данные…

Эмиль: Но они корректируются потом. Имеем что имеем.

Анастасия: Безусловно, всё сказанное выше – это только наше мнение, сформированное за время пользования двумя инструментами на разных проектах. Мы ни в коем случае не говорим о субъективных характеристиках «хорошо/плохо» — лишь освещаем преимущества и недостатки, выявленные в процессе работы. Каждый владелец бизнеса должен сам понимать, на какой бюджет он рассчитывает, сколько сотрудников у него сидит на проекте, какие цели он ставит перед собой и т.д.

Чтобы корректно оценить свой проект и правильно организовать свою деятельность в интернете, в том числе и с колтрекинговыми системами, вы всегда можете обратиться в «Big Fish Agency» и мы с удовольствием поможем обойти все подводные камни, увеличив конверсии и эффективность продвижения.

Поделиться этой статьей:
Share on telegram
Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on email
Share on print
Получай последние новости в мире маркетинга и бизнеса в интернете. Учись и развивайся вместе с Big Fish Agency

Получай последние новости в мире маркетинга и бизнеса в интернете. Учись и развивайся вместе с Big Fish Agency

Оставить заявку