SMM-отчётность: на какие метрики обратить внимание

СММ отчетность
Краткая выжимка-шпаргалка о метриках, которые прекарсно ииллюстрируют состояние аккаунта и эффективность проделанной работы в ней. Не теряйте!
Структура:

Одним из заблуждений предпринимателей, которые не знают стоит ли им вводить социальные сети как ещё один способ продвижения, является миф о том, что эффективность SMM почти невозможно отследить. Мол, таргетолог может выгрузить отчёт с конкретными цифрами и наглядными графиками с Google Ads, а эсэмемщик максимум скажет сколько постов выложил, сколько подписчиков пришло и как много лайков собрала новая запись.

Спешим развеять сомнения – метрик для отслеживания деятельности в социальных сетях существует множество и их без сомнения необходимо отслеживать! И знать – в первую очередь владельцам бизнесов, руководителям и самим специалистам social media.

Не будем долго тянуть и сразу перейдём к сути.

Оценка динамики подписчиков

Это первое, что приходит на ум. Социальные сети – значит подписчики. Много – хорошо, мало – плохо. Но не всё так просто, как кажется на первый взгляд. Да, количество фолловеров в целом отражает эффективность выбранной стратегии продвижения, но анализировать динамику можно с разных сторон. 

Количество подписчиков

Самая известная и очевидная метрика, используется в любом SMM-отчёте. И хотя число подписчиков всегда можно увеличить не самыми честными методами, такие накрутки очень легко распознать. Для этого нужно проанализировать профили новеньких по параметрам возраста, географии и других показателей, по которым можно дифференцировать вашу основную ЦА. Если показатели сильно расходятся, то вероятность того, что новые подписчики накручены, сильно возрастает.

Количество отписок

Увы, каким бы полезным и крутым не был контент, совсем избежать отписок не получится. Однако если же цифры этой метрики отличаются от нормы, индивидуальной для каждого аккаунта, и ещё превышают число подписок за отдельно взятый период, то нужно обратить внимание на то, действительно ли хорошо выбрана коммуникативная стратегия, настолько ли уместен и актуален выставляемый контент.

Темп роста аудитории сообщества (Audience Growth Rate)

Формула: (новые подписчики / общее количество подписчиков) * 100 %

Как видно из названия, с помощью этого вычисления можно будет определить темп роста аудитории через коэффициент.

Количество просмотров

Обычно используют число просмотров всех записей сообщества за отдельно взятый период, но это может быть, например, и количество просмотров новых постов. Только здесь нужно учитывать, что от одного человека может быть несколько просмотров, поэтому чтобы понимать какое количество уникальных пользователей заинтересовал пост, нужно использовать метрику «Охват».

Охват

Это показатель означает количество людей, которые контактировали с публикацией. Охват бывает трёх видов: органический, платный и виральный. Первый создают фолловеры, второй приходит с рекламы, а третий получается путём репостов.

Kartinka K Statie

В статистике каждой публикации можно увидеть Показы и Охват

Обратная связь от аудитории

Самые простые примеры обратной связи это лайки, комментарии и репосты. С помощью них можно посмотреть метрики, отражающие различные реакции пользователей:

Показатель общительности

Формула: Комментарии / Количество фолловеров * 100 %.

Показывает комментарии в пересчёте на каждого из участников сообщества.

Показатель привлекательности

Формула: Кол-во лайков / Количество фолловеров * 100 %.

Показывает лайки в пересчёте на каждого из участников сообщества.

Коэффициент распространения

Формула: Сколько раз контентом поделились / количество постов * 100 %.

Показатель, который показывает насколько контент вирален. 

> Виральность — это характеристика контента, которая определяет, с какой вероятностью читатели захотят поделиться публикацией. Виральный контент активно распространяется пользователями в соцсетях, мессенджерах и других каналах. 

Будет выше этот показатель — будет больше бесплатный охват и и дешевле привлечение подписчиков.

Зачастую можно встретить более широкую метрику — объём вовлечения, которая включает в себя общую информацию по трём показателям:

Формула: Лайки + шеры + комментарии / количество постов * 100 %

Показатель вовлечённости (ER)

Характеризует % людей, вовлеченных в активность сообщества. 

Самая простая формула: среднее арифметическое ( сумма всех лайков под постами + сумма всех комментариев под постами / количество постов ) необходимо разделить на количество фолловеров.

Показатель ER — это гарантия того, что аудитория не накрученная, его бесспорно нужно использовать в отчётности для наглядности результатов работы. Есть несколько подвидов ER:

Коэффициент вовлечённости по охвату 

Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.

Демонстрирует насколько вовлеклись пользователи, которые видели публикации на странице.

Коэффициент вовлечённости в пересчёте на пост

Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %

Этот показатель поможет увидеть эффективность постинга, насколько интересны для аудитории отдельные посты в сравнении друг с другом.

Коэффициент вовлечённости в пересчёте на день

Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.

Показ частоты проявления интереса и активности в пересчёте на одного фолловера.

Коэффициент вовлечённости по просмотрам

Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.

Этот показатель имеет место быть, но не забывайте, что показы и охваты — это всё же разные понятия, нужно быть осторожным с выводами по этой метрике.

Негативный фидбэк

В отличие от лайков, репостов, которые традиционно являются положительными метриками, есть негативные — те же злостные комментарии.

На это тоже стоит обращать внимание для того, чтобы не проворонить изменения — возможно, постинг слишком активный, может контент считывается фолловерам как бесполезный или кликбейтный, а может и вовсе говорить о проблемах с репутацией.

Пользовательский контент (UGC)

Это предложенные пользователями посты, фото, видео. Контент, сгенерированный пользователями, является ценным для имиджа и повышает доверие. Это значит, что у бренда сформировалась своя автономная “мини-экосистема”. Чаще всего, контент генерируют амбассадоры бренда.

Оценка коммуникации со стороны SMM-специалиста

До этого нами были рассмотрены показатели, связанные с динамикой обратной связью от аудитории. Сейчас же перейдём к метрикам, с помощью которых можно оценить коммуникацию со стороны эсэмемщика.

Частота созданных постов

Название полностью отражает суть: показывает сколько постов было выложено за отчётный период. 

Частота созданного контента

Посты — это не единственное, чем занимаются SMM-специалисты. Для расчёта этого показателя берутся все виды контента: инфографика, викторины, сторис и т.д А метрика показывает сколько их было сгенерировано за отчётный период.

Среднее время отклика

То есть, время от входящего запроса до ответа на него.Одним из важных показателей уважения к пользователям и качества обслуживания является оперативность ответа на сообщения/комментарии. 

Частота отклика

Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.

Метрика сообщает сколько вопросов получили ответы. Это тоже важно, ведь при должном уровне сервиса можно обогнать конкурентов.

Метрики для оценки конверсий и трафика

Несмотря на приведённые выше показатели, всё же они довольно относительны, а бизнесу нужны конкретные ответы и, что естественно, продажи. Увы, SMM-специалист, занимающийся страницей компании, не может гарантировать, что если он напишет десять постов и проведёт две викторины это гарантированно даст пятьдесят лидов. На продажи влияет множество факторов, которые не зависят от SMM, но всё же оценить усилия по доведению пользователя до покупки можно.

Трафик из страницы в социальных сетях

При условии использования UTM-меток социальный трафик можно посчитать в системах веб-аналитики. Отметим, что эту метрику стоит использовать только в условиях, когда контакт с пользователями уже установлен (т.е. после 3-4 месяцев ведения аккаунта с нуля), новые фолловеры неохотно переходят по сторонним ссылкам.

Кликабельность или коэффициент конверсии (CTR)

Формула: переходы по ссылке / показы поста * 100 %.

Метрика показывает насколько эффективен пост, “цепляет” ли он аудиторию (в случае с таргетированной рекламой показы поста заменяют на показы объявлений).

Цена клика (СРС)

Интерпретация этого показателя для SMM-деятельности выглядит следующим образом: в числитель ставим все расходы на ведение социальных страниц / количество кликов, т.е. переходов на сайт. Таким образом будет найдена стоимость одного клика.

Лиды

Метрика демонстрирует сколько лидов (звонков, заявок, заказов) было получено с помощью социальных сетей.

Стоимость одного лида (CPL)Формула: расходы на социальные сети / лиды. Этот показатель удобно считать, когда менеджеры обрабатывают заявки на странице, ведь не всем удобно пользоваться корзиной на сайте или заполнять формы.

Заключение

Нельзя сказать, что норма для определенного показателя является точной и нерушимой. На неё влияет множество факторов: ниша, количество подписчиков, выделяемый бюджет, и многое другое. Для того, чтобы понять какие требования от исполнителя могут считаться адекватными, необходимо провести анализ конкурентов, региона, отрасли… И только тогда формировать KPI. 

Если хотите развивать свой бизнес в интернете с помощью SMM — обращайтесь за комплексным продвижением в Big Fish Agency.

Поделиться этой статьей:
Share on telegram
Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on email
Share on print
Получай последние новости в мире маркетинга и бизнеса в интернете. Учись и развивайся вместе с Big Fish Agency

Получай последние новости в мире маркетинга и бизнеса в интернете. Учись и развивайся вместе с Big Fish Agency

Оставить заявку